Última actualización: July 4, 2026
Política de Reembolsos
Usá estas plantillas para presentar una solicitud completa desde el sistema de tickets. Incluí evidencia verificable y referencias de factura para acelerar la revisión.
1. Criterios generales de elegibilidad
Los reembolsos se procesan únicamente cuando existe una falla verificable dentro del alcance contratado.
Servicio no entregado
El servicio contratado no fue provisto dentro del plazo acordado y no existen entregables verificables.
Defecto material
La entrega presenta una desviación sustancial respecto de especificaciones técnicas o funcionales aceptadas.
Incumplimiento de SLA
Se incumplieron compromisos documentados de disponibilidad, respuesta o entrega crítica.
Circunstancias atribuibles a Citymoon
Fallas de coordinación, comunicación o interpretación que generaron demoras significativas no atribuibles al cliente.
2. Procedimiento de solicitud
Toda solicitud debe presentarse por escrito desde un ticket para mantener trazabilidad.
- Crear un ticket con factura, contrato o referencia comercial exacta.
- Describir el motivo, fechas relevantes, monto reclamado y alcance afectado.
- Adjuntar capturas, logs, enlaces, mensajes previos o evidencia técnica.
- Esperar revisión inicial dentro de 10 días hábiles.
- Si la solicitud se aprueba, el procesamiento puede tomar hasta 30 días calendario.
3. Exclusiones y limitaciones
No corresponde reembolso en estos escenarios.
- Insatisfacción subjetiva cuando el servicio fue entregado según lo acordado.
- Consultoría, análisis, auditorías o asesoría ya ejecutadas total o parcialmente.
- Servicios continuos efectivamente utilizados durante el período contratado.
- Cancelaciones por violación de términos, uso indebido o incumplimiento del cliente.
- Fallas causadas por configuración incorrecta, integración defectuosa o cambios hechos por el cliente.
4. Créditos y compensación alternativa
Cuando corresponda, Citymoon puede proponer una alternativa razonable.
- Crédito de cuenta aplicable a futuros servicios durante 12 meses.
- Corrección técnica o soporte adicional sin costo para resolver la deficiencia.
- Upgrade temporal de servicio como compensación proporcional.
5. Límite financiero
El monto máximo reembolsable nunca excede lo pagado por el servicio específico durante los 90 días previos a la solicitud.
6. Servicios custom
Desarrollos a medida, integraciones y proyectos cerrados suelen ser no reembolsables una vez iniciada la ejecución, salvo incumplimiento material atribuible a Citymoon.
7. Prevención de abuso
Solicitudes repetidas, incompletas o fraudulentas pueden ser marcadas como alto riesgo y rechazadas.
8. Escalación
Las apelaciones complejas pueden requerir revisión técnica o legal antes de una resolución final.